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les différents types de livraison
Nos produits sont livrés dans les pays suivants:
1. En Belgique2. En France Métropolitaine
3. En Luxembourg
Nous utilisons 5 formules différentes pour vous satisfaire.
1. La livraison express2. La livraison économique à domicile
3. La livraison spécialisée à domicile
4. La livraison en point relais
5. Le retrait gratuit des colis à notre entrepôt
1. La livraison Express
(sans rendez-vous)
Livraison sous 24 à 72h ouvrables et sans RDV à compter de l'expédition de la commande, pour des colis n'excédant pas un poids total de 30kg. L'évolution et le jour de livraison estimé sont visibles grâce au lien communiqué par e-mail le jour de l'expédition de la commande. En cas d’absence le jour de livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres ou est envoyé par e-mail, indiquant le point relais ou le bureau de poste le plus proche pour y retirer la commande. Un deuxième passage est également possible selon le livreur.
2. La livraison éco à domicile
(avec rendez-vous)
Une prise de rendez-vous, avec une créneau horaire de 2h à 4h est effectuée par mail, par SMS ou par téléphone, entre 48h et 72h après l'expédition de la commande. Cette livraison demande en moyenne 5 à 10 jours ouvrés à compter du départ des colis et n'excédant pas un poids total de 70 kg. Ces jours peuvent varier selon le rendez-vous planifié et les disponibilités du client et du transporteur.
Le livreur dépose l’ensemble des colis au pas de la porte ou au pied de l'immeuble, sous réserve d'accessibilité.
3. La livraison Spécialisée à domicile (avec rendez-vous)
Une prise de rendez-vous, avec un créneau horaire de 2h à 4h, est effectuée par mail, par SMS ou par téléphone, entre 48h et 72h après l'expédition de la commande. Cette livraison demande en moyenne 5 à 10 jours ouvrés à compter du départ des colis, pouvant varier selon le rendez-vous planifié et les disponibilités du client et du transporteur. Les colis sont déposés par 2 livreurs, ou plus, dans la pièce souhaitée (située au maximum au 3ème étage, avec ou sans ascenseur). Le client devra s’assurer du bon passage des colis entre le camion et l’emplacement final. Le déballage des colis concerne uniquement les produits déjà montés, et non en kit.
5. Le retrait gratuit à notre entrepôt
(uniquement en Belgique)
Le client peut se présenter en magasin pour le retrait gratuit de la commande en respectant la date fixée par l'enseigne au préalable. Ce service est disponible uniquement en Belgique.
4. Le retrait en points relais
La livraison au point relais se fera à l'adresse choisie par le client lors de la commande. Ce dernier aura la possibilité de choisir une adresse parmi les adresses proposées lors de la commande.
Cette formule n'exige pas de prise de rendez-vous, et le client sera alors directement informé par sms et/ou par e-mail lors de la disponibilité du colis (pour un poids de 130kg maximum) dans le point relais le plus proche.
Dès le dépôt du/des colis au point relais, le client dispose de 8 jours calendaires pour retirer sa commande. Sans intervention du client, la commande sera retournée à l'expéditeur, impliquant des frais supplémentaires à sa charge.
détails concernant la livraison
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
Afin de vous garantir un service optimal, notre service de livraison, ou le transporteur avec qui nous travaillons se charge de vous recontacter par téléphone, par e-mail ou par SMS dans les 48h après que votre commande soit arrivée dans l’agence de livraison. Nous tenterons toujours d’être le plus précis possible quant à notre passage à votre domicile en vous communiquant un créneau horaire de 2h à 4h. Attention ! La prise de rendez-vous concerne uniquement les livraisons Économique et Spécialisée.
LE SUIVI DE COMMANDE
Nous vous prévenons par e-mail lorsque nous procédons à l’expédition de votre commande pour vous communiquer le nom du transporteur ainsi que votre numéro de colis. Un lien de suivi vous sera également communiqué afin de suivre l’évolution de vos colis directement sur le site du transporteur. Pour la livraison Économique et Spécialisée, vous recevrez également un mail lorsque votre commande sera sortie de la plateforme du transporteur.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais d’expédition sont affichés sur la page personnelle de chaque produit et peuvent varier selon le fournisseur. Tous les délais indiqués sur les pages des produits signifient les délais d’expédition et non les délais de livraison. Pour la livraison Expresse les délais de livraison oscillent en moyenne entre 24h à 72h à compter de l’expédition de votre commande. Pour les livraisons Économique et Spécialisée les délais oscillent en moyenne entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Quelle différence entre un délai d'expédition et de livraison ?
Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par email. Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts.
Le délai d’expédition concerne le temps nécessaire du traitement de votre commande jusqu’à sa prise en charge par le transporteur. Le délai de livraison débute à partir de la prise en charge des colis par notre transporteur, jusqu’à leur destination finale. Cest différentes étapes vous sont notifiées par e-mail afin que vous puissiez bénéficier d'un suivi optimal et connaître précisément l'évolution du traitement de votre commande.
Attention, le délai de livraison peut dépendre d’un transporteur à l’autre.
nos règles de base
achat de plusieurs articles
> 1 salon de stock + 1 chambre à commander -> la livraison peut se faire séparément, moyennant les frais de livraison de «chaque article»
> 1 chambre à coucher + 1 sommier + 1 matelas -> la livraison sera groupée et le délai sera le délai estimé le plus long.
> 1 salon à commander + 1 table de salon de stock -> la livraison sera groupée et le délai sera le délai estimé le plus long.
Il vous est possible de contourner ce règlement en faisant plusieurs commandes mais cela implique des frais de livraison supplémentaires.
Nous effectuons un suivi strict de l’évolution du délai estimé.
retard de livraison
S’il s’avérait que livraison soit un peu plus rapide que prévu ou malheureusement un peu retardée, nous vous tenons au courant au fur et à mesure que les informations nous parviennent de la part de notre fournisseur.
Il est évident que nous faisons un maximum pour respecter nos engagements.
Toute marchandise est envoyée dès que votre paiement est validé et reçu.
En cas de paiement de solde ou de versement bancaire, tout retard de paiement de votre part pourrait entrainer un retard de livraison qui ne nous serait évidemment pas imputable.
avertissement
Au moment de la livraison, il vous faudra impérativement contrôler le nombre de colis, ainsi que l’état du carton d’emballage devant le transporteur (casse, mouille, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement etc.)
En cas de colis abîmés, le client doit REFUSER tout les colis, tout en notifiant en détail la détérioration des cartons d’emballage et/ou du produit commandé sur le bordereau de livraison qui vous sera donné.
À compter de votre livraison, vous disposez d’un délai de 48h pour nous faire part de toute réclamation concernant la détérioration d’un colis et/ou d’un produit. Cette réclamation doit se faire par le biais d’un email à cette adresse : service@comforium.com . Passé ce délai, Comforium considère que la commande a été acceptée et livrée sans défauts, et ne sera pas en mesure de traiter la réclamation.
Il est impératif et obligatoire de conserver tous les emballages d'origines pour une éventuelle rétractation ou échange du produit. Sans ces derniers, il ne sera pas possible de donner une suite favorable à votre demande.