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SERVICES APRÈS VENTE (SAV)
UN SERVICE EFFICACE ET DISPONIBLE
Vous avez une question ou vous désirez plus d'informations concernant les services ou produits de Comforium ?
Contactez le service clientèle Comforium. Nos conseillères aimables et compétentes se tiennent à votre entière disposition.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits et nos services vous apportent entière satisfaction !
Notre but est d'améliorer sans cesse nos services et produits dans votre avantage.
formulaire sav
Vous disposez d’un délai de 48h à compter du jour de la réception de votre commande pour nous contacter concernant le problème rencontré.
À noter que pour traiter un SAV nous sommes contraints de demander des photos de l’article posant problème, ainsi que l’emballage d’origine du produit faisant office de preuve. Sans ces dernières, il nous sera malheureusement impossible de donner une suite à votre demande.
CONDITIONS ET RÈGLEMENT POUR ACTIVER LES GARANTIES
La durée de la garantie liée aux produits vendus est clairement détaillée sur leur fiche descriptive.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie fabricant dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
Pour chaque SAV, un meuble déjà assemblé par le client ne pourra être accepté et ni repris !
DÉCISION D’INTERVENTION.
Au titre de cette garantie, le vendeur pourra lui-même décider, selon son jugement de la manière la plus efficace de résoudre le SAV soit via :
- Le remplacement pur et simple par un produit identique.
- La réparation du produit par ses services ou par l’envoi de pièce de rechange.
- L’intervention d’un technicien à votre domicile.
- La réparation du produit par ses services ou par l’envoi de pièce de rechange.
- L’intervention d’un technicien à votre domicile.
Si le produit ne peut être réparé, ni échangé (notamment en cas de rupture de stock), COMFORIUM pourra offrir un chèque cadeau ou un bon d’achat au prorata du problème rencontré.
En cas de produit défectueux, les frais de retour et/ou d’envoi du nouveau produit ou du produit réparé seront pris en charge par COMFORIUM BVBA.
La garantie ne couvre pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage et de remontage, sauf dans le cas de l'échange standard.
attention
LES GARANTIES NE PEUVENT EN AUCUN CAS S’APPLIQUER :
- Pour les problèmes liés à un accident domestique (dégât des eaux, incendie,...).
- Pour les produits détériorés par une erreur de montage ou un usage non conforme à la notice d’utilisation.
- Les dégâts éventuels causés par le non-respect des conseils d’entretien, de nettoyage,...
- Pour les produits modifiés par l’acheteur.
- Sur des produits présentant une « usure d’utilisation » jugée « naturelle et normale » au prorata du temps d’utilisation.
- Sur les articles présentant une différence de dimension n’excédant pas 3 cm. Une différence peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur le produit. Il en va de même pour les colorations naturelles des bois, cuirs, tissus, émaux, verres ; compte tenu des finitions artisanales apportées aux produits (« fait-main »).
Pour l’ensemble de nos meubles, une atmosphère trop sèche et surchauffée risque de provoquer des retraits ou même de légères fentes, fissures ou crevasses sur les panneaux. Au contraire, une atmosphère trop humide risque de dilater le bois. Ceci n’est évidemment pas garantie.
En résumé, les produits affectés d’un dommage résultant de ce qui précède ou d’une cause externe non imputable à COMFORIUM BVBA ne seront ni repris, ni échangés.
La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l'usage qui en a été fait.